埃克森美孚的客户服务

埃克森美孚提供了全方位的客户服务，从产品开发到售后服务，都体现了其对客户的关注和承诺。

1.产品开发和服务技术支持

埃克森美孚的产品开发和服务技术支持是其客户服务的重要组成部分。埃克森美孚化工公司副总裁（塑料和树脂业务）舒欣迪女士表示，“客户在哪，我们的技术服务就在哪！”这表明埃克森美孚会根据客户的需求，将其技术服务部署到客户所在的任何地方。在上海研发中心的扩建落成仪式上，埃克森美孚表达了在未来继续投入资源，以提供更好的客户服务的意愿。扩建后的上海研发中心拥有更多的设施，可以反映和模拟客户生产车间及其机械设备使用情况，这将使埃克森美孚能够更好地满足客户对不同产品、不同零部件更多元化的技术需求。

2.技术服务和支持

埃克森美孚提供的技术服务和支持包括但不限于产品应用和质量测试方法的改进，以及在中国境内外转让或者许可技术。例如，埃克森美孚亚太研发有限公司就参与了招投标项目1次，并拥有行政许可22个，这些都是其技术服务和支持的表现。此外，埃克森美孚还提供了包括投资、筹资在内的资金管理服务，协助公司所投资企业招聘人员并提供培训、技术支援及服务、信息系统和支持服务、市场开发、咨询和管理服务等。

3.售后服务

埃克森美孚的售后服务也是非常到位的。例如，埃克森美孚（中国）投资有限公司就提供了包括投资、筹资在内的资金管理服务；协助公司所投资企业招聘人员并提供培训、技术支援及服务、信息系统和支持服务、市场开发、咨询和管理服务等。此外，埃克森美孚还提供了运输、仓储等综合服务，以及工业互联网数据服务，智能仪器仪表销售及软件开发等。

4.数字化服务升级

为了更好地服务于客户，埃克森美孚还进行了数字化服务升级。例如，美孚®优释达®服务系统在中国中铁（6.270,0.16,2.49%）盾构机施工项目上的应用，就大大提高了设备的管理水平。升级后的美孚®优释达®服务体系，能够将终端、服务和平台串联起来，打造成一套数字化、智能化、定制化的服务体系，实现各方协同服务在线申请、设备在线监控及预警、在线润滑服务咨询等功能。

总的来说，埃克森美孚的客户服务是非常全面和周到的，无论是产品开发还是售后服务，都能够满足客户的需求，体现了其对客户的高度重视和承诺。